Klantenservice / Geld terugvragen

Geld terugvragen

Heeft u geboekt bij de afdeling Groepsreizen? Vraag dan compensatie aan via Groepsreizen@ns.nl.

Volg het stappenplan.

Stap 1. Wat wilt u aanvragen?

Compensatie voor een vertraagde trein

Stap 2. Met welke trein is de vertraging ontstaan?

U geeft hieronder aan op welk traject de vertraging is veroorzaakt. Indien u op meerdere trajecten vertraging heeft gehad kunt u dit later nog toelichten.

Eurostar België/Frankrijk

Eurostar naar België/Frankrijk biedt compensatie volgens onderstaand schema:

Vertraging	Compensatie in Eurostar-tegoedbonnen	Compensatie in geld
Minder dan 60 minuten	U krijgt geen compensatie	U krijgt geen compensatie
60 t/m 119 minuten	30% van uw ticketprijs*	25% van uw ticketprijs*
120 t/m 179 minuten	60% van uw ticketprijs*	50% van uw ticketprijs*
Langer dan 180 minuten	75% van uw ticketprijs*	50% van uw ticketprijs*

*Ticketprijs enkele reis

Compensatie aanvragen

Voorwaarden voor compensatie

U heeft geen recht op compensatie wanneer:

U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de vertraagde trein
De vertraging minder dan 60 minuten was
De vertraging bij de aankoop van het ticket bekend was
Uw reis langer dan 3 maanden geleden was
U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
U reist met meerdere tickets en u door een vertraging van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist

Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.

Eurostar Londen

Eurostar Londen biedt compensatie volgens onderstaand schema:

Vertraging	Compensatie in Eurostar-voucher	Compensatie in geld
Minder dan 60 minuten	U krijgt geen compensatie	U krijgt geen compensatie
60 t/m 119 minuten	30% van uw ticketprijs*	25% van uw ticketprijs*
120 t/m 179 minuten	60% van uw ticketprijs*	50% van uw ticketprijs*
Langer dan 180 minuten	75% van uw ticketprijs*	50% van uw ticketprijs*

*Ticketprijs van het traject

Dien uw verzoek voor compensatie in bij Eurostar

Let op: bij uitval van een trein kunnen er andere regels gelden. Neem dan contact met ons op.

Compensatie aanvragen Eurostar

Interrail of Eurail

Dien uw verzoek voor compensatie in bij Interrail of Eurail

Compensatie aanvragen bij Interrail

Compensatie aanvragen bij Eurail

Overige internationale treinen

ICE, Eurocity Direct, EuroCity, Nightjet, Intercity Berlijn en TGV bieden compensatie volgens onderstaand schema:

Vertraging	Compensatie
Minder dan 60 minuten	U krijgt geen compensatie
60 t/m 119 minuten	25% van uw ticketprijs*
120 minuten of meer	50% van uw ticketprijs*

*Enkele reis ticket

Compensatie aanvragen

Voorwaarden voor compensatie

U heeft geen recht op compensatie wanneer:

U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de vertraagde trein
De vertraging minder dan 60 minuten was
De vertraging bij de aankoop van het ticket bekend was
Uw reis langer dan 3 maanden geleden was
U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland

Uw compensatie minder is dan € 4 per ticket. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
U reist met meerdere tickets en u door een vertraging van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist

Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.

NS (intercity, sprinter of stoptrein)

Stap 3. Was de vertraging onderdeel van een internationale treinreis?

Wanneer uw ticket is gekocht bij NS International maakt de opgelopen vertraging deel uit van een internationale treinreis. Wanneer u heeft gereisd met uw OV chipkaart of bankpas maakt de vertraging geen deel uit van een internationale treinreis.

Ja, dit was het geval

Dien uw verzoek voor compensatie in bij NS International

Compensatie aanvragen

Voorwaarden voor compensatie

U heeft geen recht op compensatie wanneer:

U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de vertraagde trein
De vertraging minder dan 60 minuten was
De vertraging bij de aankoop van het ticket bekend was
Uw reis langer dan 3 maanden geleden was
U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland

Uw compensatie minder is dan €4. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
U reist met meerdere tickets en u door een vertraging van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist

Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.

Nee, dit was niet het geval

Dien uw verzoek voor compensatie in bij NS

Reisde u binnen Nederland alleen met een NS intercity, sprinter of stoptrein? Dan kunt u bij een vertraging van meer dan 30 minuten compensatie aanvragen bij NS.

Compensatie aanvragen

Geld terug voor een onterechte afschrijving op mijn bankrekening

Geld terug vragen

Als u bij het inchecken de poortjes opent met de barcode als PDF of screenshot, kan er ten onrechte geld worden afgeschreven van uw bankrekening. In dit geval bent u per ongeluk ingecheckt met uw betaalpas op mobiel in plaats van met uw e-ticket. Een onterechte afschrijving herkent u op uw bankafschrift aan het kenmerk dat start met NLOV, het bedrag en het tijdstip van inchecken. Vanaf 6 dagen na de reis t/m 60 dagen na de reis kunt u het geld terugvragen op de site van OVpay.

Ga naar ovpay.nl

Meestgestelde vragen over geld terug bij vertraging

Hoe langt duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?

Als u uw ticket vóór vertrek via NSInternational.nl of bij de Klantenservice heeft geannuleerd, duurt het ongeveer 2 weken voor het bedrag is bijgeschreven op uw rekening. Door de huidige drukte bij de afhandeling van claims duurt dit momenteel langer dan u van ons gewend bent. Momenteel is de afhandeltijd helaas 8 weken.

Krijg ik ook mijn extra kosten vergoed die ik gemaakt heb? Voor mijn hotel of taxi?

Of u extra gemaakte kosten vergoed krijgt, is afhankelijk van diverse factoren. Dit is bijvoorbeeld afhankelijk van met welke trein u heeft gereisd en wat er aan de hand was.

Ik heb een NS International tegoedbon gekregen. Hoe kan ik die gebruiken?

Bij aankoop van uw ticket bij de NS International-balie in de Servicewinkel rekent u direct af met uw tegoedbon. Bij aankoop van uw ticket via NSInternational.com rekent u de boeking eerst volledig af. Vervolgens stuurt u uw tegoedbon met vermelding van uw boekingscode (DNR) op naar: NS International Klantenservice Antwoordnummer 4470 3500 VE Utrecht. Na ontvangst wordt uw tegoedbon in mindering gebracht op uw boeking. U krijgt de waarde van uw tegoedbon teruggestort op de rekening waarmee de boeking is betaald. Let op: wij handelen alleen NS International tegoedbonnen af. Een tegoedbon uitgegeven door bijvoorbeeld Eurostar naar Parijs of Eurostar naar Londen kunt u bij ons niet gebruiken.

Wanneer krijgt u geld terug bij vertraging

Dit verschilt per treinvervoerder, maar over het algemeen gelden de volgende voorwaarden:
- U bent in het bezit van een geldig ticket voor de vertraagde trein
- De vertraging was meer dan 60 minuten
- De vertraging bij de aankoop van het ticket was niet bekend
- Uw reis was korter dan 3 maanden geleden

Doorloop het stappenplan op deze pagina voor meer informatie per treinvervoerder.

Bij hoeveel vertraging krijgt u geld terug?

Dit verschilt per treinvervoerder. Meestal heeft u bij meer dan 60 minuten vertraging recht op compensatie. Doorloop het stappenplan op deze pagina voor meer informatie per treinvervoerder.