Tariefvoorwaarden Groot-Brittannië

Voorwaarden algemeen

Wij willen u graag zo goed mogelijk informeren over uw internationale treintickets. Daarom hebben wij de tariefvoorwaarden van de verschillende tariefsoorten voor u op een rij gezet.

Voor reizen per trein naar Groot-Britannië wordt altijd gebruik gemaakt van de Eurostar, de hogesnelheidstrein via de kanaaltunnel, tussen Brussel, Lille, Parijs en London.

Vervoerbewijzen voor internationale treinen kunnen in 2 soorten worden onderverdeeld: vervoerbewijzen voor treinen met en zonder verplichte reservering.

Hogesnelheidstreinen (zoals Eurostar) kennen doorgaans een reserveringsplicht en de vervoerbewijzen zijn uitsluitend geldig op de geboekte trein, datum en klasse, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Internationale vervoerbewijzen voor treinen zonder verplichte reservering (zoals Intercity en stoptrein) zijn gebonden aan een reisroute, maar niet gebonden aan een vertrektijd of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Deze internationale vervoerbewijzen zijn maximaal 1 dag geldig, de geldigheidsduur wordt op het vervoerbewijs aangegeven.

Eurostar

Belangrijk is dat u op tijd voor vertrek van Eurostar incheckt.

Op tijd op het vertrekstation

Op uw ticket staat een advies over hoe lang u van tevoren op het vertrekstation aanwezig moet zijn om het inchecken soepel te laten verlopen. Het advies verschilt per ticket/tarief, dit staat bovenaan uw Eurostar ticket vermeld. Het advies ligt meestal tussen 45 en 90 minuten voor het vertrek.

Inchecken

Uw ticket/tarief bepaalt hoe lang van tevoren u moet inchecken, dit staat bovenaan uw Eurostar ticket vermeld:

• Business Premier (1e klas): uiterlijk 15 minuten voor vertrek vanaf Brussel/Parijs/Londen en uiterlijk 20 minuten voor vertrek vanaf Amsterdam/Rotterdam/Lille.
• Standard Premier (1e klas) en Standard (2e klas): uiterlijk 30 minuten voor vertrek op alle stations.

In geval van Eurostar tickets is er sprake van meerdere contracten. Een klacht, restitutie bij vertraging, compensatieaanvraag of een aanvraag voor schadevergoeding die betrekking heeft op andere vervoerders dan NS International en voortvloeien uit een via NS International gesloten vervoerovereenkomst, kunnen bij NS International worden ingediend. Afhankelijk van de vervoerder tegen wie de claim is gericht, handelt NS International de claim zelf af danwel stuurt deze door naar de desbetreffende vervoerder.

Gereserveerde plaatsen

Wanneer u een zitplaats heeft gereserveerd wordt u verzocht binnen 15 minuten na het instappen ook daadwerkelijk op de door u gereserveerde stoel plaats te nemen. Indien u dit niet doet kan de Trainmanager uw plaats aan een andere reiziger toewijzen.

Mobiel of homeprint Ticket

Een Mobiel Ticket is een ticket dat u opslaat in de NS International App en getoond wordt op het scherm van uw smartphone. In- en uitchecken met een Mobiel Ticket is niet nodig als u boekt vanaf uw opstapstation. Voor het passeren van gesloten poortjes en bij controle gebruikt u de barcode van Mobiel Ticket op uw smartphone. In uw e-mailbevestiging bevindt zich de link naar het Mobiel Ticket. Door de link te openen op uw smartphone wordt het Mobiel Ticket opgehaald en opgeslagen in de NS International App bij “Mijn boekingen”. Voor Mobiel Ticket gelden geen afwijkende tariefvoorwaarden. Een homeprint ticket is een digitaal vervoerbewijs dat voor aanvang van de reis moet worden uitgeprint op A4 papier. U vind een printbutton in de bevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.

Voor deze tickets geldt het volgende:

• Het Mobiel/homeprint-ticket is op naam en niet overdraagbaar.
• U toont het Mobiel ticket via de NS International App.Gebruik de meest recente versie van de app.
• U laadt het Mobiel Ticket in de NS International App voor dat u op reis gaat. Het homeprint-ticket moet u voor aanvang van de reis op A4 formaat uitprinten.
• Specifieke homeprint spelregels staan in de gebruiksvoorwaarden op het homeprint-ticket.
• Controle vindt o.a. plaats op basis van identificatie. Neem uw geldige identiteitsdocument met foto (paspoort of identiteitskaart) mee, de Trainmanager/conducteur kan hierom vragen.
• Reizen is uitsluitend mogelijk op de door u geboekte datum en/of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden.
• Voor wijzigen en annuleren gelden de gebruikelijke voorwaarden van het tarief (zie de tabellen). Bij een verzoek tot wijziging naar een nieuwe reisdatum moet de nieuwe reisdatum binnen de boekingstermijn van de vervoerder vallen.
• Bij een verzoek tot terugbetaling binnen 2 dagen na ingangsdatum van het ticket zal terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalwijze na deze 2 dagen i.v.m. nog te ontvangen controlegegevens.
• Voor een Mobiel/homeprint-ticket gekocht via de NS International-balie in de Servicewinkel kunt u een verzoek tot terugbetaling indienen aan de NS International-balie vóór aanvang van de reis of na afloop van de genoemde periode. Ook kan een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij NS International Klantenservice.

Reistips

Fiets mee

Voor Eurostar naar Londen bedragen de kosten van het vervoeren van uw fiets:

• Tijdig vooraf geboekt via eurodespatch@eurostar.com of via telefoonnummer 00 44 344 – 822 58 22 (fiets reist met dezelfde trein): £30 per enkele reis.
• Op de dag zelf geboekt (fiets reist dezelfde of eerst beschikbare trein met fietsplaatsen): £25 per enkele reis. De fiets is uiterlijk 24 uur na aankomst beschikbaar.

U moet zich een uur voor vertrek van de trein bij de dienst Verzenden/Afhalen bagage in het station van Brussel-Zuid/Midi melden. Vanuit Londen St. Pancras geldt eenzelfde procedure. U dient zich daar een uur van te voren te melden bijhet Eurodespatch Centre.

In Eurostar naar België en Frankrijk is een fiets uitsluitend toegestaan als beide wielen zijn gedemonteerd en de fiets in een speciale fietshoes (max. 135 x 85 x 30 cm) is verpakt. Een vouwfiets mag mee als deze is ingeklapt en verpakt.
Meer informatie over het meenemen van een fiets

U kunt ook bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023 of langsgaan bij de NS Internationalbalie in de servicewinkel op de grotere stations.

Reisverzekering

Het is altijd verstandig een reisverzekering af te sluiten. Deze biedt meer zekerheid in geval van benodigde medische hulp, ongeval of het verlies van bagage.

Annuleringsverzekering

Aan bepaalde tariefsoorten zijn hoge annuleringskosten verbonden. Het is daarom raadzaam een annuleringsverzekering af te sluiten.

Bagage

De mogelijkheden voor het meenemen van bagage zijn per trein verschillend.Het is verplicht om bagage in de trein te voorzien van een label met voor-­ en achternaam.
Meer informatie over het meenemen van bagage

Huisdieren

Het is niet toegestaan om huisdieren mee te nemen in de Eurostar. Een uitzondering is de blindengeleidehond. De hond moet dan wel getraind zijn door een organisatie die lid is van één van de volgende verenigingen:

• Assistance Dogs (GB)
• The International Guide Dog Federation
• Assistance Dogs International

Compensatie bij vertragingen

Eurostar kent een afwijkende regeling met betrekking tot compensatie bij vertraging. U kunt hierover lezen op de pagina Compensatie aanvragen of bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023.

Reizigers kunnen, onder bepaalde voorwaarden, compensatie krijgen in het geval dat een internationale trein een vertraging oploopt. Er moet sprake zijn van een (deel van een) grensoverschrijdend traject. De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs enkele reis inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. Compensaties onder € 4 worden niet uitgekeerd. De compensatie wordt meestal uitgekeerd in geld door middel van een overmaking op een bankrekening. Aanvragen kunnen worden ingediend bij de Spoorwegonderneming waar uw ticket is gekocht of bij een van de betrokken vervoerders van uw internationale reis. Om compensatie te krijgen bij een vertraging kunt u tot 3 maanden na uw reis met uw originele vervoerbewijs een compensatieaanvraag indienen bij NS International.
Meer informatie over compensatie bij vertragingen

Meer weten?

Reistips, advies voor vertrek, actuele informatie, informatie over gewijzigd treinverkeer,de internationale reisplanner en informatie over voordelige tarieven. Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen via de chat, bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023 of u langskomen bij de NS International-balie in de servicewinkel op de grotere stations.

Vervoersovereenkomst

Op de vervoerovereenkomst(­-en) tussen reiziger en vervoerder(s) zijn van toepassing de algemene­- en specifieke voorwaarden van de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-­en) en uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereenkomsten, ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerders NS Internationaal BV, HSA Beheer NV (die gebruik maken van de merknaam NS International), hebben uitsluitend betrekking op het vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen. Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde vervoerovereenkomsten zijn van toepassing: de EU Verordening Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International, de van toepassing zijnde Treinsoortvoorwaarden en de specifieke Tariefvoorwaarden.

Overzicht tarieven Groot-Brittannië Eurostar

Belgie - Londen en Frankrijk - Londen v.v.

* Plus bijbetaling van eventueel prijsverschil met best beschikbare, nieuwe tarief. Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

** Onder wijzigen wordt verstaan het wijzigen van de reisdatum en/of vertrektijd.
Passagiersnaam, zitplaats, traject of klasse veranderen betekent een annulering volgens tariefvoorwaarden en het boeken van een nieuw ticket.

Eurostar Londen

* Plus bijbetaling van eventueel prijsverschil met best beschikbare, nieuwe tarief. Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

** Onder wijzigen wordt verstaan het wijzigen van de reisdatum en/of vertrektijd. Passagiersnaam, zitplaats, traject of klasse veranderen betekent een annulering volgens tariefvoorwaarden en het boeken van een nieuw ticket.