Reizen met een mobiliteitsbeperking
Toegankelijkheid voor iedereen
Om de toegankelijkheid ook voor ouderen, slechtzienden en andere passagiers met een mobiliteitsbeperking te vergroten, bieden we een aantal speciale voorzieningen.
Boeken mobiliteitsbeperking
Ook met een mobiliteitsbeperking kunt u per internationale trein reizen. Bent u gebonden aan een rolstoel of scootmobiel dan is het niet mogelijk om online te boeken voor treinen met een zitplaatsreservering. U kunt alleen boeken via NS International Klantenservice 030 - 2300023 (dagelijks van 07.00 tot 23.00 uur) of bij een NS International-balie in de Servicewinkel. U betaalt geen boekingskosten.
Reist u met een trein zonder zitplaatsreservering zoals bijvoorbeeld de Intercity Brussel, dan kunt u online boeken en hulp bij het in- en uitstappen aanvragen op 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar).
Meer informatie over treinreizen met een mobiliteitsbeperking binnen Nederland vindt u op NS.nl.
Assistentie bij het in- en uitstappen
Heeft u hulp nodig bij het in- en uitstappen? Dat verzorgen wij graag. Wij raden u aan dit meteen na het boeken te doen via telefoonnummer 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar) en uw reserveringsgegevens tijdens het gesprek bij de hand te houden. Let op: assistentieverlening moet u minimaal 24 uur (voor Duitsland 36 uur) voor vertrek aan te vragen.
Gehoorbeperking
Wanneer u een gehoorbeperking heeft kunt u uw assistentieaanvraag versturen via WhatsApp. Of u kunt uw aanvraag indienen op onzesocial media kanalen.
Assistentie in het buitenland
Assistentieverlening in het buitenland kent een langere aanvraagtijd. Wij raden u aan om dit minimaal 1 week voor vertrek aan te vragen maar zoveel eerder als mogelijk. Op de pdf Assistentie gegevens binnen Europa staat een overzicht van Europese landen met bijbehorende instructies waar en hoe u de assistentieverlening kunt aanvragen.
Assistentie gegevens binnen Europa (Engels)
Zichtbeperking
Heeft u een visuele beperking en reist u met een geleide- of hulphond? Deze reist bij de meeste treinvervoerders gratis mee. In sommige gevallen heeft de hond wel een apart ticket nodig of moet de hond worden aangemeld. Verderop de pagina vindt u per treinvervoerder een toelichting over wat u eventueel moet regelen.
Meer informatie
Bezoek de site van NS voor meer informatie over reizen met een mobiliteitsbeperking in Nederland.
Reizen met begeleider
Passagiers met een functiebeperking kunnen in aanmerking komen voor een OV-begeleiderskaart. Meer informatie hierover vindt u op OV-begeleiderskaart. Met deze kaart kunt u in veel gevallen een gratis vervoerbewijs voor uw begeleider aanvragen. Dit kan in veel gevallen ook een hulphond zijn. Let op: dit kan alleen in het land waar de OV-Begeleiderkaart is afgegeven.
Bekijk in onderstaand overzicht de mogelijkheden die wij per trein bieden aan passagiers met een mobiliteitsbeperking.
Intercity Brussel
- Rolstoelplaatsen bevinden zich bij Intercity Brussel vrijwel altijd in het midden van de trein
- Begeleiders (ook hulphonden) van reizigers met een OV-begeleiderskaart reizen binnen Nederland gratis mee met Intercity Brussel. Ook in België en Luxemburg mogen zij zonder vervoersbewijs, gratis meereizen.
- Om in de trein – maar ook in de liften en op de verrijdbare bruggen – te passen, mag een rolstoel maximaal 150 x 85 cm. (buitenmaten) zijn
- U en uw rolstoel mogen samen niet meer wegen dan 250 kilogram
- Vraag assistentie bij het in- en uitstappen aan via telefoonnummer: 030-235 78 22 (24 uur per dag, 7 dagen per week)
Eurostar naar België/Frankrijk
- Voor reizigers met een rolstoel is er 1 speciale plaats in Premium klasse beschikbaar. Hiervoor geldt een speciaal tarief. Eén begeleider van een rolstoelpassagier heeft recht op dezelfde speciale prijs. Een begeleider heeft een begeleiderskaart nodig. (030-2300023, dagelijks van 07.00 tot 23.00 uur).
- Om reizigers veilig te laten reizen zijn de maximale afmetingen van rolstoelen 70 x 120 cm en een maximaal gewicht van 200 kg. Alleen hand – of electrisch bediende rolstoelen zijn toegestaan aan boord van Eurostar.
- Geregistreerde blindengeleidehonden en assistentiehonden zijn toegestaan. Geleide- en assistentiedieren reizen altijd gratis met Eurostar.
ICE en Intercity Berlijn
Er bevinden zich in ICE International 2 rolstoelplaatsen en in IC Berlijn 4 rolstoelplaatsen in de 2e klas met aangepaste wasruimte/toilet in de buurt. Bij de rolstoelplaats hoort ook een begeleidersplaats, die altijd wordt vrijgehouden. De rolstoel mag maximaal 125 cm lang en 70 cm breed incl. ruimte voor de voeten zijn.
Begeleiders (ook hulphonden) van reizigers met een OV-begeleiderskaart reizen binnen Nederland gratis mee met Intercity Berlijn en ICE. Ook internationaal mogen zij gratis meereizen, als ze een vervoersbewijs hebben. Dit is gratis verkrijgbaar bij de balie in de Ticket & Service winkels in de stations.
Er zijn beperkte mogelijkheden voor het reizen met een scootmobiel. Neemt u voor advies contact op met telefoonnummer: 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar).
Eurostar naar Londen
Voor reizigers met een rolstoel zijn er 2 speciale plaatsen in de 1e klas beschikbaar. Eén begeleider van een rolstoelpassagier heeft recht op dezelfde speciale prijs. Reizigers met een scootmobiel mogen deze gratis laten vervoeren aan boord van Eurostar in één van de speciale bagageruimtes.
- De scootmobiel en/of rolstoel mag maximaal 100 x 70 cm (lengte x breedte) groot zijn
- Scooters die werken op brandstof zijn niet toegestaan.
- Meld uw reis met een scootmobiel bij EuroDespatch (Engelstalig) via tel.: 0044 344 822 5 822 (dagelijks tussen 08.00 en 22.00 uur bereikbaar).
- Voor reizigers met een visuele beperking geldt geen speciaal tarief.
- Voor begeleiders van reizigers met een visuele beperking geldt ook geen speciaal tarief.
- Er is een speciaal tarief voor de begeleider van een reiziger met een mobiliteitsbeperking.
- Geregistreerde blindengeleidehonden en assistentiehonden zijn toegestaan. Geleide- en assistentiedieren reizen altijd gratis met Eurostar. Bij aankomst in of vertrek uit het Verenigd Koninkrijk moet uw documentatie laten zien, dus zorg ervoor dat u deze bij u heeft. Een gratis ticket voor een geleide- of hulphond kan tot uiterlijk 48 uur voor vertrek worden aangevraagd. Meld hier uw geleide- of hulphond aan voor uw treinreis.
Nachttrein Nightjet
Voor reizigers in een rolstoel is er een speciaal compartiment te boeken. U betaalt hiervoor niets extra. Een begeleider mag gratis met u meereizen.
Voor het boeken van het rolstoel compartiment of het boeken van een ticket voor de Begeleider kunt u terecht bij NS International Klantenservice (030-2300023, dagelijks van 07.00 tot 23.00 uur) of een NS-International balie in de Servicewinkel.
Lees meer over het reizen met een beperking in Nightjet
TGV
De rolstoelplaats in TGV treinen is toegankelijk voor opvouwbare én niet opvouwbare (elektrische) rolstoelen en scootmobielen met als maximale afmetingen: lengte 120 cm en breedte 70 cm.